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国际物流运输

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(一)直营模式:管理易、标准化、效率高、体验优

直营模式,是顺丰与其他上市快递企业相比最大的不同所在。顺丰控股总部控制了全部快递网络,包括干支线运输、中转场和配送网点,收派件取得的收入、发生的成本,人员福利、购置设备支出等都纳入顺丰控股统一结算。

相比于加盟经营模式,采用直营模式的顺丰控股对各业务环节具有绝对控制力,有助于内部管理的规范化,可以有效保障服务质量和客户体验,与中高端的产品定位相适应。相比加盟模式,顺丰控股采用直营模式有如下优点:

1)通过直接管理保证公司经营的稳定性和可控性。

2)有助于运营管理及终端产品的标准化,进而提升快递服务的质量和效率。

3)增强了快递服务的时效性。

4)提高了客户忠诚度和品牌美誉度。

(二)满意度高、申诉率低,时效性优

在国家邮政局发布的《2016年快递服务满意度调查结果》,顺丰在“快递企业总体满意度和得分”榜上排名第一。2016年度,公司月平均申诉率为3.42件(每百万件快递有效申诉数量),远低于全国平均的9.32件。 另外,邮政局发布《2016年快递服务时限准时率测试结果》中的6项指标排名中全部位列第一。

(三)覆盖国内外的综合快递网络

国内业务方面,公司目前覆盖全国 331个地级市、2620个县区级城市,近 13000个自营网点。国际业务方面,则最多覆盖全球 200个国家及地区。

航空运输方面,公司拥有自营全货机36架,外包全货机15架;通航城市覆盖含香港、台北在内的35个一二级机场。除自有航空网络外,考虑散航运力,公司航空网络每日开航航班约3,000架次,可覆盖中国大陆、香港、台湾以及海外等24个国家和地区。

公路运输方面,公司运营中使用的自有车辆约 1.5 万辆,开通 9,600 多条运输干线和 68,000 多条运输支线,运输线路遍布全国。

中转分拨方面,公司目前拥有 12个枢纽级中转场,19个航空、铁路站点,127个综合中转场,133个简易中转场。

最后一公里方面,公司通过与顺丰商业网点、合作代理点、物业管理及智能快递柜的合作实现最后一公里的覆盖。包括近 3 万个合作代办点及 552个物业管理公司网点,。此外,公司参股的丰巢科技已在社区/写字楼安装运营的智能快递柜超过 35150个,覆盖国内75个城市。